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常見問題

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一、會員與登入問題

1如何加入會員?需要費用嗎?
您可先將欲購買的商品放進購物車,於結帳頁面填寫帳單資訊後,並勾選「建立帳號」並選擇您欲使用的付款方式後,點選下單購買!訂單成立後,系統將會自動為您加入會員哦。
2忘記帳號或密碼怎麼辦?
請輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件。您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。 點選「按這裡重設您的密碼」後,再輸入新的密碼即可更新完成。


二、購物與訂單問題

1訂購前是否要先加入會員?
凡於官網購物即可自動免費成為會員,或至網站右上角點選註冊,填入E-mail並設立一組密碼,即可免費加入會員。
2如何查詢我的訂單資料呢?
請至「我的帳戶」點選「訂單」功能,查詢購物資料。
3訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?
不一定成功,請點「我的帳戶」>「訂單」功能,再確認購物資料, 或是來信「客服信箱」,提供訂購姓名和E-mail,我們將為您進行查詢確認。
4訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
訂單成立之後,是無法再進行變更,請恕無法再行追加,需另外選購。
5商品加入購物車,是否會保留商品數量,視為訂購完成?
商品需"結帳完成",才可視為訂購成功 商品加入購物車,數量不會保留,亦有可能在您未結帳完成前,商品已由其它客戶結帳而數量售完,則會出現商品已售完的訊息,並將商品從您的購物車中移除。 若有選購到喜愛的商品,建議您可以儘速結帳,避免向隅。


三、付款問題

1請問有哪些付款方式呢?
目前提供的付款方式有:
1.信用卡線上付款(VISA、Master、JCB)
2.ATM轉帳
3.7-11取貨付款
4.信用卡付款完成後宅配到府,或至7-11取貨
2忘了ATM繳款代碼怎麼辦?
在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,信件中有提供繳款代碼,或您可點選網頁上方「會員專區」→「查詢訂單」可查詢該筆訂單的繳款代碼資料。
3訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
訂單成立後,無法變更相關內容,敬請見諒。
4商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。若待商品送達再請款,則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
5付款多久可以查到?
「信用卡」完成訂購後即可至「我的帳戶」→「訂單」中查詢。
「ATM轉帳」轉帳完成,約1日內可在「我的帳戶」→「訂單」中查詢。
「超商取貨付款」,貨品到達超商後,會發送簡訊及E-mail通知領貨,請您到超商取貨並付款。完成付款3-5天後,即可至「我的帳戶」→「訂單」中查詢。
6超商取貨商品怎麼付款?
1.超商取貨付款:商品送達您指定的超商後,再請您至超商以「現金」付款取貨。
2.信用卡付款,超商取貨:訂購時採信用卡付款,再至超商憑收件人身份證件取貨,無須付款。
7訂了商品沒去拿會怎麼樣?
若逾期未領取,商品會被超商退回無法再安排重新出貨。
如有多次訂購未取紀錄,可能會影響您未來訂購超商取貨商品的資格,以維護其他會員權益。


四、配送與退貨問題

1訂錯商品時,能修改訂單嗎?
尚未付款之訂單,請直接至「我的帳戶」>[ 訂單]>「取消訂單」之後再重新下一筆新訂單即可。
已付款之訂單已進入訂單處理程序,無法提供您直接變更訂單內容,請於商品到貨的七日內,至「我的帳戶」→「訂單」→「我要退貨」填寫退貨單,我們會安排宅配公司與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。
請保退產品原始完整包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。
2已經將商品退貨完成了,請問何時才會將款項退還給我?
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。
1.信用卡付款-宅配送貨,待您的退款資料齊全,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
2. ATM轉帳/超商付款,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳戶資料 銀行 (如中國信託商業銀行)、銀行分行(如敦南分行)、帳 號、戶 名: 待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計7-14個工作天將您的退款退還。當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。
建議您可至網頁上方的「我的帳戶」→「訂單」查詢您目前的退款進度。
3.信用卡付款-超商取貨,若您未於門市到貨時間內前往取貨(商品退回倉庫後,計算退款日),或是商品因配送過程中損壞、遺失及無法寄送到門市等特殊情況,確認原因後我們將會直接為您辦理信用卡額度退回,約需14-20工作天(不含假日)。
3我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?
您必須完成所有的商品退貨手續,待客服確實收到退回商品確認無誤後,將會立即進行您的退款手續,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。
4商品不滿意如何辦理退貨?
請在到貨7日內,至本站首頁下方>客服中心>聯絡我們>輸入您的聯絡資料、訂單號碼、欲退貨品項、數量,客服人員將會與您聯繫完成後續退貨事宜。 依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時,全數商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。
*商品七日猶豫期,非試用期,敏感性肌膚者請斟酌購買*
5收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
請在到貨7日內,至本站首頁下方>客服中心>聯絡我們>輸入您的聯絡資料、訂單號碼,客服人員將會與您聯繫進行退換貨事宜。
6購物時需要運費嗎?
官網購物滿599元即可享有免運費優惠, 未滿599元將依下列不同運送方式收取運費 1.使用超商取貨(全家、7-11)方式,訂購未滿599元,運費60元。 2.使用宅配方式,訂購未滿599元,運費75元。 3.離島地區:金門、澎湖、綠島、馬祖、小硫球等無法使用超商取方式,宅配運費須加收150元。 目前相關優惠訊息: 歡慶開站,全館購物滿399元即享免運優惠。
7退貨需要運費嗎?
收到商品7日之內鑑賞期,欲辦理退貨時,須自行將商品寄品,若扣除退回商品後未達免運費門檻,將須酌收100元物流處理費。


五、退款與發票問題

1發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
電子發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
2購物發票,是否可開立為多張發票?
電子發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

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